暖氣不暖、商家“跑路”...華商全媒體九大平臺等您來爆料

　　在“3·15消費者權益保護日”即將到來之際，華商全媒體9大平臺向社會廣泛征集消費過程中遇到的不公和侵害。

　　自2月10日征集活動啟動以來，華商報新聞熱線029-88880000已接到100余條線索，涉及買賣二手車、手機質量，電子消費券、供熱、餐飲外賣等。購買的二手車實際車況與商家承諾不符、新買的蘋果手機不到半個月出現故障、電子油券無法正常使用……接到消費中的投訴后，記者正陸續和反映人取得聯系并進行采訪曝光。

　　如果您認為合法權益受到了侵害，可通過華商全媒體9大平臺向我們爆料。如果您曾成功維權，或是資深維權人士，歡迎加入我們的行列中，和大家分享成功維權的經驗;如果您深諳消費“潛規則”、消費黑幕，掌握行業欺騙消費者的招數和內幕，也請您勇敢與我們分享。華商全媒體將全力出擊，發揮自身平臺影響力和輿論監督力，協助消費者解決消費糾紛，以維護消費者權益、促進消費公平。

　　華商全媒體9大平臺等您來爆料

　　1.華商報24小時新聞熱線：可撥打029-88880000直接舉報反映;

　　2.華商報官方微博：關注華商報官方微博，發送私信“3·15+具體反映問題+聯系電話”;

　　3.華商報官方微信：關注華商報官方微信(hsb88880000)，在微信后臺發送私信“3·15+具體反映問題+聯系電話”;

　　4.華商報小程序：進入微信小程序搜索華商報，點擊“爆料”即可發送線索或求助信息，文字、圖片、視頻皆可發送;

　　5.華商論壇：注冊登錄華商網華商論壇(bbs.hsw.cn)，您可在華商論壇“群眾呼聲”版塊發帖，反映您3·15遇到的問題，或直接私信“群眾呼聲”版主，留下您的聯系方式和問題;

　　6.華商網官方微博：關注“華商網”官方微博，發送私信“3·15+具體反映問題+聯系電話”;

　　7.華商網官方微信：關注華商網官方微信(hsw_news)，發送私信“3·15+具體反映問題+聯系電話”;

　　8.下載“華商頭條”App 點擊首頁下方菜單“+”欄目，發送“3·15+具體反映問題+聯系電話”;

　　9.下載“二三里”App，登錄賬號

　　A.點擊頁面上方“身邊”欄目，在熱門話題中找到#3.15安心消費，幫您維權#，進入話題頁面即可立即參與發布;

　　B.在頁面右上角搜索欄輸入#3.15安心消費，幫您維權#話題，點擊進入面;

　　C. 添加全國小秘書微信17792001327，私信發送“城市+具體反映問題+聯系電話”;

　　D.撥打熱線電話029-81203269或17792001327直接反映問題。 華商報記者 于震

　　購物

　　9.4元買的亞參果疑有蟲卵

　　協商后超市賠償了500元

　　渭南市民王先生在樂趣超市渭南海興店買了不到10元的亞參果，第二天吃的時候發現，里面有很多壞果。當事人要求超市賠償1000元，超市工作人員稱，按照消費者權益保護法相關規定，最多賠償500元。對此，律師表示，當事人要求賠償1000元合理。

　　2月11日下午，王先生去樂趣超市海興水岸新城店購物，買了不到90元的東西。其中一件商品是亞參果，共買了0.236kg，花了9.4元。

　　王先生12日下午將包裝打開，“我取出一個果子，剝開發現是壞的，里面有疑似蟲卵的東西還有蟲子。我接連打開好幾個，都是類似的情況?！蓖跸壬嬖V記者，商品包裝日期顯示是2月10日。

　　12日下午5時許，王先生到超市投訴?！捌鸪?，超市工作人員說，可以按原價給我進行賠償，我沒同意。之后又說可以退一賠十，我還是沒有接受?！蓖跸壬f，“我要求超市按照《食品安全法》第一百四十八條給我賠償1000元，但超市讓我等供貨商，現在過去幾天了都沒動靜?！?/p>

　　隨后，記者查詢《食品安全法》，第一百四十八條規定：“……生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元……”

　　13日上午，樂趣超市海興店張姓負責人說，所售商品在上架之前，超市和商家都會檢查，但是不可避免會有一些商品有問題?！巴跸壬I到的亞參果有問題，來到店里后投訴后，超市第一時間跟王先生協商，且將同批次的亞參果下架?！?/p>

　　他還說：“之前超市提出的賠償方案王先生不接受，且王先生提出的是要求超市賠償1000元，可是根據消費者權益保護法相關規定，我們最多只能給賠償500元?！?/p>

　　對此，陜西賽高律師事務所紀超律師表示，超市依據的是消費者權益保護法第五十五條的規定，而當事人依據的食品安全法第一百四十八條的規定，針對王先生遇到的水果中有蟲子的情況，兩個規定都可以適用，但消法五十五條側重于商品和服務，而食品安全法一百四十八條側重于食品，是對商品中食品進行更嚴格的規定?！拔艺J為水果屬于食品是沒有爭議的，故超市應當按照食品安全法的規定對當事人進行賠償，當事人的訴求是合理的?！?/p>

　　2月17日下午，當事人告訴華商報記者，已與超市達成一致意見，超市已賠付500元。 華商報記者 邢雪雪

　　保險

　　花3671元購入新華保險

　　退保咋只退90元?

　　家住安康的陳小蓉(化名)年前家里發生變故花光了積蓄，現在想把之前花費3671元買的新華保險重疾險退保，卻被告知只能退90元，“當初賣保險時，咋沒人給我說退保是這樣子?”

　　2月16日，陳小蓉向華商報-二三里資訊記者介紹，自己與銷售新華保險的王某是遠房親戚，去年1月10日，王某給她推銷一款重疾險。陳小蓉說：“當時我在外地打工，她打電話告訴我買保險有很多好處，加上當時我手頭有點錢，出于信任就買了這款保險，以為需要時不要利息只取本金就行?！庇谑?，陳小蓉花費3671元為自己購買了新華人壽保險的健康無憂C5款重大疾病保險，并簽訂相關條款合同。

　　合同生效后，陳小蓉便沒再關注過這件事。去年10月份，家里老人去世，陳小蓉與丈夫趕回安康老家。前幾天丈夫外出打工，她留在家里帶孩子，“現在家里沒錢了，我就想把那份保險退保，但是王某說現在過了猶豫期，退保只能領到90元錢，我覺得不可思議?！?/p>

　　陳小蓉說：“當初買保險，業務員只說買保險的好處，沒有告知退保的注意事項，否則我不可能購買這款保險?！?/p>

　　對于陳小蓉的疑慮，記者轉達給了王某。王某說：“保險都是合同制，重疾險每年有現金價值，且保險分為主險與附加險，陳小蓉購買的這款重疾險交一年管一年，屬于消費險，買保險就是買保障。我理解客戶的要求，但過了猶豫期，只能按照現金價值(指投保人在退?；蛘呓獬ｋU合同時,保險公司向投保人退還的部分金額,也就是投保人向保險公司繳納的保險費用扣除了相關手續費、管理費用、營運成本后剩余的費用)退，主險保費只有1000多元，現金價值第一年是90元錢，根據合同約定來退費，只能退她90元?！?/p>

　　銀保監局：銷售若有違規，投保人可舉證

　　針對此事，安康銀保監分局消費者權益保護科肖姓工作人員回復：“投保時，按照一般的工作流程來說，銷售員要介紹保險的責任、條款及退保的風險，猶豫期內會全額退保，猶豫期外退保會按照合同約定的現金價值來退，越到后期現金價值越接近保費，越是前期，現金價值越低，尤其第一年退保金額明顯會少。退保的風險銷售人員也會當面與投保人講清楚，保險公司總部還會有電話回訪，問投保人是否了解條款，需要投保人肯定的回答，否則保單就不能成立。如果投保人覺得銷售過程中存在違規，可拿材料或者證據來舉證?！?/p>

　　律師說法：保險人如未說明情況 可解除合同

　　陜西理衡律師事務所律師劉新表示：“從《保險法》來看，被保險人有義務告知自身身體狀況，如果投保人無正當退保理由，那保險公司可只退現金價值。保險公司作為保險人則有如實說明的義務，說明該保險的性質、退保條件、賠償范圍、怎樣賠、免除賠償的事由等等，如果保險公司未如實說明，導致投保人誤解，或者保險人未說清楚情況，導致其中過錯，投保人可要求解除合同，應該給投保人百分之百退保費?！?華商報記者 程斌

　　預付劵

　　購899元套餐尚未使用

　　攝影店關門了

　　客戶多方聯系商家

　　只等來一句“抱歉”

　　給兒童攝影店交了899元費用，還沒照相門店就關門了，多方聯系等來的只是一句“抱歉”。

　　去年9月16日，李女士在位于西安市鳳城五路的小區裙樓商鋪中一家“初遇童年”兒童攝影門店花費899元購買了拍攝服務，由于一直未騰出時間，便和商家約定有空來拍攝即可。今年1月28日，李女士準備為家中兩個孩子拍攝一套寫真，前往店面卻發現大門緊鎖，通過微信和電話都無法和商家取得聯系。

　　2月8日，李女士終于和一名商家員工微信取得聯系，沒想到在反映情況后，對方只是說了聲“抱歉”后就再也聯系不上人，“疫情影響肯定存在，但商家不能這樣選擇逃避，很沒有信用?！崩钆空f。

　　華商報記者在李女士提供的收據中看到，除了正常的拍攝服務外，商家還贈送蛋糕機、口紅盲盒或兒童畫板三選一，實收金額為899元。2月8日，李女士在向商家名為“初遇童年-疫情停業中”的微信發送消息后，對方回復“好的，抱歉，給您帶來不便了”，便再無回復。

　　2月17日，記者通過大眾點評以及美團等網絡平臺搜索該商家，均顯示商戶已停業。撥打李女士提供的商家聯系方式，號碼已停止服務。通過聯系小區物業，工作人員稱，該商戶已和業主退房，目前也無法與商戶取得聯系。

　　隨后，記者聯系未央區市場監管局譚家市場監管所得知，該商家已被列入經營異常名錄。 華商報記者 于震

　　供暖

　　降溫又遇上家里暖氣不行

　　西安多小區業主喊冷

　　這幾天西安降溫明顯，如果家里的暖氣不給力，就令人郁悶了。

　　李先生家住在岳家寨小區，屬于市政供熱，雁東熱力公司供暖?！案杏X停暖快一周了，家里很冷，物業和熱力公司都不解決?！?月17日，李先生說，小區暖氣不給力，聽說是熱力站的泵不夠，上周五物業通知說停暖加個泵，之后家里就再沒暖和起來。小區有8棟高層，上千戶居民，這幾天西安天氣寒冷，大家都希望暖氣早點熱起來。

　　郝先生住在碑林區樂居場A2區，屬于雁東熱力公司供熱。他說，這個供暖季感覺暖氣都不太好，去年12月熱力公司來測過溫，上周物業也來測溫，都是16℃，不達標，多次反映無果。自己70歲了，家里還有90多歲的臥床老人，必須要開空調加溫。

　　羅女士家住曲江大道中海御湖小區，這兩天暖氣不熱，家里特別冷。

　　秦女士是九錦臺小區的住戶，她說暖氣一直不熱，有個房間只有11℃，感覺特別冷，物業來處理了一下，也沒有效果。

　　宋女士反映，南稍門中貿廣場1號樓暖氣不熱，在家十分寒冷，屬于朝陽門外的熱力公司供暖，業主意見很大。

　　聶女士反映雁塔區北池頭小區最近幾天暖氣不熱，屬于雁東熱力供暖，在家十分寒冷。

　　家住樂和公館的一位業主反映，熱力公司給的一次網供水溫度一直低于65℃，近幾天不到59℃，物業、海珀紫庭社區與熱力公司協調多次，但始終不解決。希望雁東熱力公司提高供熱溫度，對于暖氣不達標的情況按規定退費。

　　據西安市熱力集團相關工作人員介紹，這些小區有的屬于集團城區公司供熱，多數是集團雁東熱力公司供熱。該公司已經安排工作人員對接或上門處理，有的業主約的是18日上門查看。從目前了解的情況看，投訴不熱的基本都是小區里的個別情況，工作人員能現場處理的已經處理。其中岳家寨小區是第一年供暖，不少業主將原有的暖氣片改成了地暖，可能溫度有影響，但小區最近未停暖，熱力公司將再采取措施提溫。樂居場業主家有一組暖氣閥門故障，已經處理升溫。樂和公館熱力公司已經上門測溫，小區內確有個別住戶家里不達標，已采取提溫措施。

　　該工作人員表示，最近西安降溫明顯，大家體感寒冷，熱力集團下屬各供熱公司鍋爐運行系統已經在加速提溫，讓大家盡快都暖和起來。 華商報記者 李琳

編輯：張佳萌